ESPACE CLIENTS

Connaître la satisfaction d'un client se révèle être un impératif de survie pour toute entreprise car elle est source de fidélité : il faut gagner la confiance des clients et surtout la conserver. La satisfaction de la clientèle constitue un facteur de rentabilité essentiel qu'il faut consolider. L'intérêt principal d'une enquête de satisfaction porte donc sur l'appréciation de la performance de l'offre servie pour l'ajuster en permanence aux besoins des clients. Il est également conseillé de vérifier si le client a remarqué les efforts et les améliorations accomplies à son attention.

On évalue généralement :