ESPACE CLIENTS

METHODOLOGIE

La mesure précise de la satisfaction de la clientèle ou du personnel d'une entreprise est un facteur de rentabilité essentiel qui doit être surveillé, consolidé et sans cesse amélioré.

Une enquête de satisfaction menée auprès de vos clients vous permet de mieux connaître leurs attentes et d'améliorer ainsi l'image et la notoriété de votre entreprise. Elle permettra également une meilleure fidélisation de votre clientèle grâce à une adaptation de l'offre.

De même, vous pourrez comparer votre entreprise à vos concurrents et ainsi conquérir de nouvelles parts de marché.

Enfin, détecter les priorités d'amélioration vous permettra de fixer des objectifs pour l'avenir et d'assurer ainsi la pérennité de votre entreprise.

1. Méthodologie

2. Les questions à se poser

3. Enquêtes externes/internes

L'enquête de satisfaction menée en interne auprès de vos salariés vous permettra quant à elle de comprendre leurs attentes, d'identifier leurs besoins, d'évaluer l'image qu'ils ont de l'entreprise et de ses produits et de détecter les formations nécessaires à sa bonne marche. Un salarié qui se sent bien dans l'entreprise est un salarié qui travaille mieux.