Résumé de la démarche de réalisation d'une étude de satisfaction

Exemple d'un questionnaire Etude de satisfaction de votre messagerie

 Je vous présente ci dessous comment créer votre questionnaire puis à la suite quels résultats vous pouvez obtenir.

Choix du thème de l'étude

Vous choisissez le produit ou service dont vous voulez étudier la satisfaction auprès des utilisateurs

Détails de l'étude Pour ce thème, vous choisissez 4 caractéristiques qui vous semblent faire partie de la satisfaction globale.

Par exemple si vous étudiez la satisfaction du restaurant d'entreprise, on peut choisir comme caractéristiques :

  1. les entrées
  2. les plats
  3. les desserts
  4. le service

Pour un logiciel vous pouvez choisir :

  1. la stabilité
  2. la rapidité
  3. la présentation
  4. la qualité de l'interface

Pour un site web :

  1. la qualité du contenu
  2. la présentation
  3. la facilité de navigation
  4. l'interactivité
Options de l'étude Les réponses sont classées en 5 modalités d'insatisfait à très satisfait. Vous pouvez modifier le texte de ces modalités en mettant par exemple -- - = + ++ par exemple.

Vous pouvez choisir de n'afficher que les modalités centrales et donc de n'avoir que 3 ou 4 choix.

Vous pouvez aussi choisir d'afficher les questions dans un ordre aléatoire pour éviter qu'une question n'influence le résultat simplement parce qu'elle est posée en dernier.

mise en forme de l'étude L'étude a des options de mise en forme qui permettent de l'adapter rapidement à vos besoins
  1. choix de la couleur de fond
  2. choix de la couleur du texte
  3. différentes polices de caractères
  4. insertion d'une image (logo ou image relative à l'enquête)

Si vous refaites une enquête similaire plus tard, en indiquant les codes de cette enquête, vous récupèrerez tous les paramètres de questions et de présentation à l'identique.

Mise en ligne de l'étude Un simple lien à mettre sur votre site internet ou intranet vous permet d'avoir la possibilité pour vos visiteurs d'accéder au questionnaire. Vous pouvez personnaliser le lien ou l'affecter à une image.

Copiez le lien dans un email que vous enverrez à une liste de personnes intéressées pour avoir d'autres réponses.

Chaque répondant est identifié par son adresse IP ce qui permet de ne comptabiliser qu'une réponse par ordinateur connecté.

Vous avez aussi la possibilité de saisir plusieurs réponses via votre accès réservé en saisissant vous-même un identifiant. Par exemple pour ajouter des questionnaires saisis à la main ou obtenus via téléphone.

Récupération des résultats

Via l'interface web, vous pouvez savoir combien de questionnaires sont remplis.

Vous pouvez voir la liste complète ajouter ou supprimer des questionnaires

Gestion des résultats dans Excel

 

Excel étant l'interface de gestion de valeurs le plus répendu, j'en ai fait l'outil d'analyse de l'étude qui vous permet de présenter les résultats de votre étude de satisfaction.

Voir les résultats dans Excel