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Exemple d'un questionnaire Etude de satisfaction de votre messagerie
Je vous présente ci-dessous comment créer votre questionnaire puis à la suite quelles analyses vous pouvez obtenir.
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Vous choisissez le produit ou service dont vous voulez étudier la satisfaction auprès des utilisateurs |
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Pour ce thème, vous choisissez 4 caractéristiques qui vous semblent faire partie de la satisfaction globale.
Par exemple si vous étudiez la satisfaction du restaurant d'entreprise, on peut choisir comme caractéristiques :
Pour un logiciel vous pouvez choisir :
Pour un site web :
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Les réponses sont classées en 5 modalités d'insatisfait à très satisfait. Vous pouvez modifier le texte de ces modalités en mettant par exemple -- - = + ++ par exemple. Vous pouvez choisir de n'afficher que les modalités centrales et donc de n'avoir que 3 ou 4 choix. Vous pouvez aussi choisir d'afficher les questions dans un ordre aléatoire pour éviter qu'une question n'influence le résultat simplement parce qu'elle est posée en dernier. |
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L'étude a des options de mise en forme qui permettent de l'adapter rapidement à vos besoins
Si vous refaites une enquête similaire plus tard, en indiquant les codes de cette enquête, vous récupèrerez tous les paramètres de questions et de présentation à l'identique. |
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Dans un premier temps, vous choisissez les modalités de paiement En effet, tant que l'étude n'est pas validée, la saisie est impossible. Un simple lien à mettre sur votre site internet ou intranet vous permet d'avoir la possibilité pour vos visiteurs d'accéder au questionnaire. Vous pouvez personnaliser le lien ou l'affecter à une image. Copiez le lien dans un email que vous enverrez à une liste de personnes intéressées pour avoir d'autres réponses. Chaque répondant est identifié par son adresse IP ce qui permet de ne comptabiliser qu'une réponse par ordinateur connecté. Vous avez aussi la possibilité de saisir plusieurs réponses via votre accès réservé en saisissant vous-même un identifiant. Par exemple pour ajouter des questionnaires saisis à la main ou obtenus via téléphone. |
Via l'interface web, vous pouvez savoir combien de questionnaires sont remplis. Vous pouvez voir la liste complète ajouter ou supprimer des questionnaires |
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Excel étant l'interface de gestion de valeurs le plus répandu, j'en ai fait l'outil d'analyse de l'étude qui vous permet de présenter les résultats de votre étude de satisfaction. |
Résumé des possibilités du classeur Excel associé
Quand vous téléchargez ce classeur, vous indiquez vos identifiants de l'étude, et la connexion s'établie :
Voici ci-dessous les résultats obtenus :
Détails des actions prioritaires :
Présentation de l'indice de difficultéPour ce graphique on regroupe ensemble
On obtient alors un tableau croisé des questions de satisfaction * question de satisfaction globale De ce tableau on peut calculer des distances entre les modalités :
Le graphique reprend ces informations en ajoutant pour chacun des points l'information sur le nombre de personnes concernées sous forme de bulle.
Présentation en graphique radar :la présentation en radar permet de voir un équilibre ou pas entre les différentes réponses. Cela permet aussi de faire des comparaisons par rapport à des objectifs. On a aussi une première possibilité de faire des comparaison par rapport à une autre étude (évolution par rapport à une précédente étude ou benchmarking). Zoom sur l'évolution Graphique permettant de voir l'évolution par rapport à une précédente étude (ou benchmarking). Actions à entreprendreLe gain de temps et d'argent sur la réalisation de l'étude peut être reporté sur les actions à entreprendre. Comme on l'a vu sur le graphique de la difficulté, elles sont de deux types :
Pour chaque question on va donc avoir ces deux types d'actions proposées. 2 petits graphiques rappellent les graphiques d'importance et de difficulté avec la valeur de la question étudiée et en comparaison, la valeur moyenne.Après avoir indiqué le nombre total d'usagers du service (ou clients...), le tableau va afficher le nombre total de personnes concernées. Vous avez donc pour chaque action 3 informations à rentrer :
Le programme vous propose alors un graphique de la nouvelle répartition des usagers ainsi que l'estimation de la satisfaction moyenne après action. Un effet sur la moyenne générale est aussi calculé. Ces valeurs sont estimatives, la satisfaction est un facteur psychologique et des actions peuvent se enforcer l'une l'autre ou au contraire s'affaiblir mutuellement. Par exemple dans une classe, s'occuper des élèves en difficulté peut ralentir le cours et démotiver les bons élèves. A l'inverse, ouvrir un guichet de plus pour un service va améliorer le temps d'attente et avoir un effet sur la qualité de l'ambiance au moment du dialogue. Résumé des actionsAvec 4 questions on a donc 8 actions possibles. Elles sont récapitulées sur une feuille avec les coûts et les effets sur la moyenne générale (toujours avec les réserves formulées sur ces valeurs). Les valeurs peuvent servir d'objectifs pour la prochaine étude de satisfaction. Le graphique coût / effet sur la moyenne permet de définir les priorités d'action.
En résumé, pour 39.90 euros HT (moins de 48 euros TTC) vous pouvez faire une enquête de satisfaction personnalisée
Vous pouvez mettre en forme votre enquête
Des options intéressantes (comprises dans le prix)
Un suivi sur internet
Une gestion des résultats dans Excel
Retrouvez dès maintenant ces possibilités en vous inscrivant.Vous indiquez simplement un code opération et un mot de passe. Le lendemain de votre paiement (Soit via paypal pour une Carte bleue soit autrement en me contactant), les saisies seront enregistrées et vous accéderez à l'espace suivi des résultats (où vous pourrez télécharger le classeur Excel). |